製品サポート

製品に関するお問い合わせはFXC株式会社までお問い合わせください。
又、お客様に安心して製品をご利用いただくために、各種サポートメニュー(インストール/保守)を用意しております。

(注)保守サポートにおいてお客様が行う故障切り分けの作業を弊社が代わりに行う場合は費用がかかります。
　　詳しくは『故障被疑品着荷物検査費用請求のお知らせ』をご確認ください。

詳しい内容につきましては、お買い求めの販売代理店、またはFXC株式会社営業部までお問い合わせください。

購入後の製品に関する技術的な
お問い合わせ

FXC株式会社テクニカルサポートセンター
TEL	03-6820-0342 ※新型コロナウイルス感染拡大防止対策の為在宅勤務を実施しております。(詳細はこちら) その関係上、再現試験、動作確認など実機確認が必要なものについてはお時間を要する事を承知おきください。	平日 9時-12時 13時-17時
FAX	03-5915-2681	24H
メール	support@fxc.jp	24H

製品購入に関するお問い合わせ及び
サービスメニューに関するお問い合わせ

FXC株式会社営業部
TEL	03-6823-6185 ※新型コロナウィルス感染拡大防止対策により、お電話での対応を一時変更させて頂いております。 (詳細はこちら)	平日 9時-12時 13時-17時
FAX	03-5809-3258	24H
メール	sales@fxc.jp	24H

●弊社サポートセンターにお問い合わせのお電話は対応状況の確認と対応品質の向上のため、録音・記録をさせていただいております。
●お問い合わせ内容は、品質向上のため弊社関係部門で共同利用させていただきます。
●お問い合わせの際にご提供いただいた個人情報は対応状況の確認と対応品質の向上のためのみに使用し、それ以外の目的には使用しません。
　(FXC株式会社プライバシーポリシー)

FXC 製品は、3年間の無償保証が標準で付属

FXC製品は3年間の先出しセンドバック保証付きで安心

FXC製品は製品を安心してご利用頂けるよう3年間の先出しセンドバック保証がついています。購入後3年間は、ご使用中の製品に不具合が生じた場合に、サポートセンタにご連絡いただきますとサポートセンターで障害を確認した時点で、直ちに代替機器を送付いたします。３年間交換保証により、ネットワーク機器を長期に渡り安定してご使用いただけます。

●3年間センドバック保証は、購入後30日以内にユーザ登録いただいた場合のみご提供いたします。
●購入後30日以内にユーザ登録いただけない場合は1年間の修理対応となります。
●オプション製品など一部、3年間センドバック保証とならない製品もございます。
●代替機発送は配送便の手配などの関係で翌営業日になる場合がございます。
●対象はFXC製ネットワーク機器です。
※WDM+OTN製品、PVシリーズ、リセール製品の保証内容は異なります。
※スイッチングハブ製品のNSシリーズ、PoE受電/AC電源メディアコンバータ製品のNC1Gシリーズの保証は、
1年間の修理対応となります。

3年・5年間センドバック保守

対象のハードウェア製品の購入後5年間は、ご使用中の製品に不具合が生じた場合に、サポートセンタにご連絡いただきますとサポートセンターで障害を確認した時点で、直ちに代替機器を送付いたします。

●5年間センドバック保守は、製品本体と同時購入でご提供させていただくサービスとなります。製品購入後の加入はできません。
●FXCで製造・販売しているハードウェア製品本体(一部除く)がサービスの対象となります。ハードウェア製品本体に同梱されている付属品(ラックマウントキット、ケーブル類、ACアダプタ等)についてはサービスの対象となりません。
●代替機発送は配送便の手配などの関係で翌営業日になる場合がございます。

ライフタイムセンドバック保守

対象のハードウェア製品をご購入後から在庫限定日より7年間まで、ご使用中の製品に不具合が生じた場合に、サポートセンタにご連絡いただきますとサポートセンターで障害を確認した時点で、直ちに代替機器を送付いたします。

●ライフタイムセンドバック保守は、製品本体と同時購入でご提供させていただくサービスとなります。製品購入後の加入はできません。
●FXCで製造・販売しているハードウェア製品本体(一部除く)がサービスの対象となります。ハードウェア製品本体に同梱されている付属品(ラックマウントキット、ケーブル類、ACアダプタ等)についてはサービスの対象となりません。
●代替機発送は配送便の手配などの関係で翌営業日になる場合がございます。