サービスメニュー

FXCでは、お客様が安心して製品をお使いいただけるよう各種サービスメニューを用意しております。

1.保守サービス

保守サービスは、ネットワーク機器を安心してお使いいただくためのアフターサービスです。
『センドバック保守』と『オンサイト保守』の 2種類のサポートをご用意しております。なお、故障の切り分けはお客様にてお願いいたします。
※WDM/OTN製品の保守サービス内容については、弊社営業もしくは、販売店にお問い合わせください。

1-1.センドバック保守サービス

センドバック保守サービスは、故障発生時に直ちに先出しで代替機を送付するサービスです。

受付・対応時間		平日9時-17時（祝祭日及び年末年始休暇など弊社休業日除く）
サービス内容		代替機先出しにて送付、故障機修理
サービス期間	年間センドバック	保守加入より1年間　(※利用期限:製品購入から7年)
	3年間センドバック	保守対象製品購入後から3年間　(※無償センドバック保証対象外製品向け)
	5年間センドバック	保守対象製品購入後から5年間
	ライフタイムセンドバック	保守対象製品購入後から7年間 途中で在庫限定になった製品でも継続して サービス可能

• 代替機の発送は運送便の関係上、翌営業日となる場合があります。
• ライフタイムセンドバック/3年・5年間センドバック保守サービスは保守対象製品購入時のみ加入いただけます。製品購入後の加入はできません。
• FXCで製造・販売しているハードウェア製品本体(一部除く)がサービスの対象となります。
  ハードウェア製品本体に同梱されている付属品(ラックマウントキット、ケーブル類、ACアダプタ等)についてはサービスの対象となりません。
• 基本、1案件全体で保守種類は統一してください。

先出しセンドバック保守サービスの流れ

1. 弊社テクニカルサポートセンターにメールまたは電話にてご連絡ください。
2. 弊社にて故障内容を確認いたします。
3. 弊社にて故障と判断された場合、最短で代替機を出荷いたします。
4. 故障機を弊社がご案内する返却先に送付ください。

• 故障被疑品の製品型番とシリアルNo.をご用意の上、弊社にご連絡ください。
• 弊社保証規定に基づき、故障の切り分けはお客様にてお願いいたします。(注)
  また、必要に応じて追加で故障の切り分けをご依頼する場合がございます。

無償保証サービスメニュー

FXC製品は、基本保証として最大1年間の修理対応が標準で付帯しています。
製品購入後、ご指定日までにユーザ登録をしていただくと延長保証にて無償対応いたします。

有償保守サービスメニュー

ハードウェア製品と同時購入で、より長く安心してご利用いただける保守サービスです。2種類の保守期間のメニューをご用意しています。

• 5年間センドバック保守 ：保守対象製品購入後から5年間
• ライフタイムセンドバック保守：保守対象製品の購入後から7年間、途中で在庫限定になった製品でも継続してサービス可能

保守対象製品	長期センドバック保守サービス
	5年間センドバック保守		ライフタイムセンドバック保守(※1)	サポート内容
	-SB5	更新可能期間	-SBX(※1)
FXCシリーズ スイッチ	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇	先出しセンドバック
ESシリーズ スイッチ	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇
NSシリーズ スイッチ	〇(※3)	更新不可	×
NS2000VPEL-ESシリーズ スイッチ	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇
CSシリーズ スイッチ (※5)	×	–	×
LEXシリーズ メディコン	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇
LE2000シリーズ メディコン	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇
MCシリーズメディコン	〇	更新不可	×
NCシリーズメディコン	〇(※3)	更新不可	×
光モジュール	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	〇
PoEインジェクタ	〇	更新不可	×
無線LAN製品	〇	契約5年後から7年目まで1年単位で可(※2)	△(※4)

※1：ご購入後から7年間までの期間、先出しセンドバック保守対応いたします。

※2：サポート終了日までの残日数が1年未満の場合、ご契約はサポート終了日に合わせて保守満了とさせていただきます。
詳細は営業部門までお問い合わせください。

※3：NSシリーズ、NCシリーズには「3年間センドバック保守」の有償メニューもございます。

※4：詳しくはお問い合わせください。

※5：CSシリーズは1年間修理対応の有償保守メニューがございます。こちらのサービスは延長や更新ができませんので、あらかじめご了承ください。

1-2.交換保守サービス、修理保守サービスメニュー

交換保守サービス

FSV-MGR01は、基本保証（無償）として15か月の交換対応が付帯しています。
引き続き交換対応をご要望の方へ、延長保証（有償）として5年間の交換対応を用意しています。

保守対象製品	交換保守サービスメニュー
	基本保証(無償)		延長保証(有償)
	期間	サポート内容	期間	サポート内容
FSV-MGR01	15カ月	交換対応	5年	交換対応

修理保守サービス

NSシリーズスイッチ、CSシリーズスイッチ、NCシリーズメディアコンバータは、基本保証（無償）として 半年／1カ月の修理対応が付帯しています。
ユーザ登録した場合、延長保証（無償）として、1年／3カ月の修理対応がございます。

保守対象製品	修理保守サービスメニュー
	基本保証(無償)		延長保証(無償)※1
	期間	サポート内容	期間	サポート内容
NSシリーズ スイッチ	半年	修理対応	1年	修理対応(※2)
CSシリーズ スイッチ	1か月	修理対応	3か月	修理対応(※2)
NCシリーズメディコン	半年	修理対応	1年	修理対応(※2)

※1：製品購入から30日以内（NSシリーズ、CSシリーズ、NCシリーズは14日以内）にユーザ登録した場合の保守サービスとなります。
※2：修理不可能な場合、代替品をお送りさせていただきます。

1-3.オンサイト保守サービス

オンサイト保守サービスは、故障発生した際に、弊社が認めた業務委託先の技術者が設置場所までお伺いして、製品修理、もしくは交換をいたします。
サービス内容は[ベーシック]と[アドバンスド]の２種類のメニューを用意しています。

受付・対応時間	ベーシック
	平日9-17時（祝祭日及び年末年始休暇など弊社休業日除く）
	アドバンスド
	24時間365日
サービス内容	機器設置場所での、修理・交換作業
サービス期間	ベーシック、アドバンスド共に保守加入より1年間 (※利用期限:製品購入から7年)

• 離島、山間部など設置場所によってはサービスを提供できない場合がありますので事前に弊社迄お問合わせ下さい。
• ベーシックオンサイト保守サービスでは受付時間及びサービス拠点から設置場所までの距離などによっては対応が翌営業日となる場合があります。
• 故障初期切り分けはお客様にてお願いいたします。(注)
• サービスを行なう際、事前に機器の設定情報などをいただく場合があります。
• 基本、1案件全体で保守種類は統一してください。
• 保守対象製品購入時のみ加入いただけます。製品購入後の加入はできません。

オンサイト保守サービスメニュー

保守対象製品	オンサイト保守サービス
	ベーシック 平日9-17時対応	アドバンスド 24時間365日	更新可能期間	サポート内容
FXCシリーズ スイッチ	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)	・機器交換     ・部品の調整 ・修理など
ESシリーズ スイッチ	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)
NSシリーズ スイッチ（※3）	△（※4）	△（※4）	製品購入時に5年目まで契約可能(※1)
NS2000VPEL-ESシリーズ スイッチ	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)
CSシリーズ スイッチ (※2)	×	×	–
LEXシリーズ メディコン	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)
LE2000シリーズ メディコン	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)
MCシリーズメディコン	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能(※1)
NCシリーズメディコン	×	×	–
光モジュール	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能、5年目以降は1年単位で7年目まで可能(※1)
PoEインジェクタ	〇	〇	製品購入時に5年目まで契約可能(※1)

※1：サポート終了日までの残日数が1年未満の場合、ご契約はサポート終了日に合わせて保守満了とさせていただきます。購入期日によってはオンサイト保守延長が不可能な場合がございます。
詳細は営業部門までお問い合わせください。

※2：CSシリーズは1年間修理対応の有償保守メニューがございます。こちらのサービスは延長や更新ができませんので、あらかじめご了承ください。

※3：NS2010VPEL-ES/NS2020VPEL-ES/NS2028VPEL-ESは除く。

※4：SB3を購入した場合に限りオンサイト保守に加入いただけます。

1-4.有償保守サービス利用規約一覧

有償保守サービスをご利用の前に、必ずご利用規約をご確認いただき、同意の上ご利用ください。

※WDM/OTN製品の保守サービス内容については、弊社営業もしくは、販売店にお問い合わせください。

利用規約
	1年間修理保守サービス
	センドバック保守サービス
	オンサイト保守サービス（※AE1000シリーズは除く）

1-5.故障切り分けの作業について

保守サポートにおいてお客様が行う故障切り分けの作業を弊社が代わりに行う場合は費用がかかります。
詳しくは『故障被疑品着荷物検査費用請求のお知らせ』をご確認ください。